近日，大武口区法院隆湖法庭依托“石榴花开”调解室，高效化解一起因冰箱搬运意外导致的人身损害赔偿纠纷案件。通过法庭工作人员法理情相结合的多轮耐心调解，促成当事人达成调解协议并当场履行，实现了案结事了人和的良好效果。

案情回顾：商品配送遇意外  索赔陷入僵局

陈某在某商场某家电商家购买冰箱一台，商家雇佣搬运工将冰箱配送至陈某家中。在搬运人员送货上楼的过程中，因冰箱未绑绳意外掉落，导致陈某受伤，产生医疗费、误工费、护理费等多项经济损失。陈某将冰箱售卖商家、冰箱搬运人员诉至法庭。

判前评断：释法明晰权责  耐心消融分歧

为快速化解纠纷，减少当事人诉累，法庭在开庭前组织双方调解，但二被告对责任承担各执一词，调解陷入僵局，法官遂决定先开庭审理，通过庭审厘清二被告责任。

庭审后，“石榴花开”调解室启用“判前评断” 调解法继续开展调解，明确商家作为冰箱销售方，在配送服务过程中，商家雇佣的搬运工因操作失误导致顾客人身损害，商家应当对顾客的合理损失承担赔偿责任。冰箱搬运人员在运送途中，未尽到必要的安全保障义务，存在疏忽，雇主在承担赔偿责任后可向受雇一方追偿。

经协商，双方初步达成调解意向，但对于赔偿金额仍存在争议，均不愿妥协。见双方情绪逐渐对立，法庭干警建议双方暂时搁置争议，择日再调。

次日，冰箱搬运人员与其家人共同来到法庭咨询，法官立足案件实际，兼顾各方合法权益，耐心释法说理，逐步消除分歧，并约定再次进行调解。经细致调解，各方达成一致意见，但原告陈某表示后续可能需手术治疗，被告则希望一次性了结纠纷。干警引导双方换位思考，增进理解，最终达成调解协议：商家赔偿陈某10000元，冰箱搬运人员赔偿陈某23000元，案件一次性处理完毕。

当庭履行：快速兑现权益   彰显司法温情

调解方案确定后，商家与冰箱搬运人员积极筹集款项，当场向陈某支付了赔偿款项。各方均对调解结果表示满意。

本案通过“石榴花开”调解室的柔情调解，不仅切实保障了消费者的人身财产权益，也提醒广大商家：在提供商品销售及配套配送、安装等服务时，务必严格把控服务安全，做好人员管理与风险防范，切实履行安全保障义务，避免意外事故发生。

下一步，隆湖法庭将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，传承弘扬“五心和十二调解法”，让“石榴花开” 调解室真正走进群众心里，不断探索矛盾纠纷化解最优路径，为推进基层治理贡献坚实司法力量。